常見問題
1. 是否允許多個(gè)資金賬戶共用同一令牌？
每個(gè)動(dòng)態(tài)令牌均配備獨(dú)一無二的序列號(hào)（該序列號(hào)印制于令牌背面），在用戶申請(qǐng)動(dòng)態(tài)令牌的過程中，我公司將確立動(dòng)態(tài)令牌與資金賬戶之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保每個(gè)資金賬戶僅能與一個(gè)動(dòng)態(tài)令牌相匹配。
2. 動(dòng)態(tài)令牌口令多久更新一次，且口令長度為多少？
令牌口令每60秒自動(dòng)隨機(jī)更新一次，且每次更新后的口令長度為6位數(shù)字。
3. 盡管我準(zhǔn)確輸入了顯示的口令，系統(tǒng)卻顯示“動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證失敗”，這是怎么回事？
此類問題出現(xiàn)的概率較低。若發(fā)生，可能是由于您的動(dòng)態(tài)口令時(shí)間同步出現(xiàn)偏差，并非令牌本身故障。您可以通過以下幾種方法進(jìn)行令牌同步：首先，訪問西部證券網(wǎng)站，進(jìn)入客戶自助服務(wù)區(qū)域，點(diǎn)擊“令牌同步”功能，并根據(jù)系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，自行完成同步。其次，撥打西部證券客服電話“95582”，按照語音提示，由客服人員協(xié)助您完成同步。最后，您也可以攜帶有效身份證件前往開戶營業(yè)部柜臺(tái)，申請(qǐng)辦理動(dòng)態(tài)令牌同步服務(wù)。同步成功后，您便能順利登錄交易系統(tǒng)。
4. 登錄交易端時(shí)，系統(tǒng)提示“用戶未開通此認(rèn)證產(chǎn)品類別”，該如何解決？
若您已啟用動(dòng)態(tài)令牌，登錄時(shí)必須選擇“動(dòng)態(tài)口令”作為安全方式。若選擇錯(cuò)誤，系統(tǒng)將提示“用戶未開通此認(rèn)證產(chǎn)品類別”。
5. 若動(dòng)態(tài)令牌丟失或損壞，應(yīng)如何處理？
在遇到動(dòng)態(tài)令牌損壞、遺失、遺忘或已掛失等無法使用的情況時(shí)，您可以通過電話委托進(jìn)行交易，或親自前往營業(yè)部，使用熱自助或小鍵盤進(jìn)行交易。此外，您還可以申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令應(yīng)急密碼，在有效期內(nèi)使用應(yīng)急密碼代替動(dòng)態(tài)口令登錄交易。具體申請(qǐng)方式如下：首先，登錄西部證券網(wǎng)站，進(jìn)入客戶自助服務(wù)區(qū)域，選擇“動(dòng)態(tài)令牌應(yīng)急密碼獲取”功能，并根據(jù)系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，自助申請(qǐng)應(yīng)急密碼。其次，撥打西部證券客服電話“95582”，按照語音提示，申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令應(yīng)急密碼。應(yīng)急密碼在啟用的72小時(shí)內(nèi)可多次申請(qǐng)，每次申請(qǐng)都會(huì)生成一個(gè)新的隨機(jī)應(yīng)急密碼，并重新計(jì)算有效期。一旦應(yīng)急密碼過期，系統(tǒng)將自動(dòng)禁用，并恢復(fù)使用動(dòng)態(tài)口令驗(yàn)證；在應(yīng)急密碼啟用期間，動(dòng)態(tài)令牌將不可用。
6. 登錄交易端時(shí)，系統(tǒng)提示“該動(dòng)態(tài)密碼令牌已鎖定”，該如何解鎖？
若用戶在交易端連續(xù)累計(jì)20次輸入錯(cuò)誤的動(dòng)態(tài)口令，系統(tǒng)將判定為惡意嘗試，并為保障用戶資金安全，將自動(dòng)鎖定該動(dòng)態(tài)令牌。解鎖方法如下：首先，撥打西部證券客服電話“95582”，按照語音提示，申請(qǐng)動(dòng)態(tài)令牌解鎖。其次，攜帶有效身份證件前往開戶營業(yè)部柜臺(tái)，申請(qǐng)辦理動(dòng)態(tài)令牌解鎖服務(wù)。
西部信天游功能介紹
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AI小西深度利用人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，融合智能導(dǎo)航、語義識(shí)別、關(guān)聯(lián)問答、百科智庫、走勢預(yù)測及個(gè)股百態(tài)六大功能，實(shí)現(xiàn)智能交互，為您答疑解惑。
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安裝步驟
特別說明：華軍軟件園提供的安裝包中含有安卓模擬器和軟件APK文件，電腦版需要先安裝模擬器，然后再安裝APK文件。
1、首先在華軍軟件園下載安裝包，軟件包中包含一個(gè)安卓模擬器exe安裝程序與一個(gè)APK文件并解壓，先點(diǎn)擊exe程序安裝雷電模擬器。
2、雙擊“雷電模擬器.exe”文件，進(jìn)入安裝界面，用戶可以點(diǎn)擊“快速安裝”選擇系統(tǒng)默認(rèn)的安裝地址進(jìn)行安裝，也可以點(diǎn)擊“自定義安裝”自主選擇安裝路徑，這里推薦自定義安裝。
3、等待雷電模擬器安裝完成，然后點(diǎn)擊“立即體驗(yàn)”打開模擬器。
4、進(jìn)入雷電模擬器主界面，點(diǎn)擊右邊欄APK圖標(biāo)選擇“本地APK安裝”按鈕。
5、在彈出的窗口中，點(diǎn)擊解壓后的APK文件，然后點(diǎn)擊打開。
6、之后軟件就會(huì)進(jìn)入安裝中，需要稍等片刻，軟件安裝完成后，就會(huì)出現(xiàn)在我的軟件列表中，點(diǎn)擊圖標(biāo)就可以雙擊打開了。 
西部信天游更新日志
1、會(huì)員中心煥新升級(jí)，為會(huì)員提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的權(quán)益服務(wù)；
2、新增“業(yè)績超預(yù)期”，挖掘財(cái)報(bào)業(yè)績，捕捉價(jià)值信號(hào)；
3、ETF專區(qū)新增機(jī)會(huì)挖掘、主力動(dòng)向、追熱點(diǎn)、找低估等內(nèi)容，助力ETF投資決策；
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