?、夙?xiàng)目保養(yǎng)提醒：店主可以通過(guò)管理軟件的保養(yǎng)提醒、年檢提醒等功能，及時(shí)發(fā)送短信、微信，通知客戶進(jìn)行保養(yǎng)護(hù)理。
?、谖项櫩停和ㄟ^(guò)管理軟件，店主可以查詢到質(zhì)保期外，或是超過(guò)六個(gè)月未到店的客戶，門店可向其提供免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)，通過(guò)群發(fā)信息來(lái)呼喚車主進(jìn)店消費(fèi)。
?、厶厥鈺r(shí)間節(jié)點(diǎn)：店主可以通過(guò)管理系統(tǒng)的生日提醒、節(jié)日提醒等功能，向顧客群發(fā)信息，提供生日免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，或是其他福利，吸引車主進(jìn)店消費(fèi)。
2、預(yù)約服務(wù)
①響應(yīng)預(yù)約：當(dāng)?shù)陜?nèi)繁忙時(shí)，員工可能無(wú)法及時(shí)接到預(yù)約來(lái)電。這時(shí)候，門店就可以利用管理軟件快速響應(yīng)顧客的訂單預(yù)約，并及時(shí)回復(fù)電話或信息。
?、诮y(tǒng)一信息模板：管理軟件可以統(tǒng)一短信、微信和郵件的模板，以相同的問(wèn)候語(yǔ)開頭，不同需求制定不同內(nèi)容。統(tǒng)一且正式的話術(shù)不僅表現(xiàn)出一家企業(yè)的專業(yè)度，還能解決手動(dòng)發(fā)消息的低效率問(wèn)題。
?、厶崆案嬷枨螅很囍骺梢栽诰€上提前填寫需求信息，將愛(ài)車的問(wèn)題、位置、噪音、頻率等情況提前告知門店，減少到店診斷的時(shí)間。
?、荛T店提前準(zhǔn)備：門店可在每天結(jié)算時(shí)審核第二天預(yù)約服務(wù)信息，留意客戶的特別需求，如召回、維修及客戶類型。根據(jù)不同的需求提前做好準(zhǔn)備，如調(diào)用配件或聯(lián)系拖車等，節(jié)省預(yù)約客戶等待的時(shí)間。
3、汽車進(jìn)店
?、俚怯浛蛻粜畔ⅲ簩?duì)于沒(méi)有預(yù)約的車主，員工應(yīng)在休息區(qū)等候，并拿著裝有管理軟件的手機(jī)或平板電腦，快速記錄汽車的基礎(chǔ)信息和車主的需求。
?、诰S修工單副本：管理軟件可將汽車所做的維修保養(yǎng)項(xiàng)目打印成一份維修工單副本，包括預(yù)計(jì)的時(shí)間、費(fèi)用和顧問(wèn)的聯(lián)系方式等信息，方便服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車主說(shuō)明所進(jìn)行的服務(wù)內(nèi)容和所需的費(fèi)用。
?、鄯?wù)順序管理：管理系統(tǒng)可根據(jù)車主的進(jìn)店時(shí)間進(jìn)行排號(hào)，根據(jù)號(hào)碼順序進(jìn)行有序清洗和服務(wù)。
?、芘浼皶r(shí)調(diào)貨：相關(guān)工作人員在對(duì)汽車進(jìn)行診斷后，可以通過(guò)管理軟件查詢汽車所需配件是否有貨，如果沒(méi)貨，可以通過(guò)管理軟件及時(shí)調(diào)貨，減少顧客等待的時(shí)間。
?、莘?wù)變動(dòng)通知：當(dāng)汽車修理過(guò)程中，有部分項(xiàng)目或配件需要改變，或是服務(wù)的價(jià)格有所改動(dòng)，而車主不在店內(nèi)，就可以通過(guò)管理系統(tǒng)的信息模板，迅速向車主發(fā)送消息，減少溝通時(shí)間。
?、薹?wù)完成通知：車輛修理好后，如果車主并不在門店內(nèi)，可以通過(guò)管理軟件對(duì)其發(fā)送短信、微信或電子郵件，提醒客戶提車。
?、呖旖葜Ц斗绞剑侯櫩陀锌赡芡鼛уX包，沒(méi)有現(xiàn)金，但基本上是離不開手機(jī)的。門店管理軟件支持微信、支付寶支付，豐富的支付方式能夠免去許多不必要的尷尬。
4、售后服務(wù)
①感謝信息：根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的聯(lián)系方式，門店可通過(guò)微信、短信、電子郵件或電話向客戶致謝。
?、跐M意度調(diào)查：門店可通過(guò)管理軟件向用戶發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷，利用客戶回訪情況分析等功能，分析滿意度結(jié)果，每月召開一次改進(jìn)會(huì)議。
?、垲A(yù)防投訴系統(tǒng)：門店根據(jù)歷史客戶的投訴情況，利用客戶流失分析、客戶消費(fèi)分析等軟件功能，制定預(yù)防客戶投訴的制度和政策。
④維修保養(yǎng)記錄：門店可以為每一位顧客提供一個(gè)個(gè)人賬戶，客戶可以通過(guò)用戶名和密碼，登錄門店網(wǎng)站，查詢維修的歷史資料，以及需要進(jìn)行的維修保 養(yǎng)項(xiàng)目。這種記錄就像是愛(ài)車的一本病例，能夠提高門店的維修保養(yǎng)效率，也能讓車主更加了解每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。另外，門店也根據(jù)客戶車輛服務(wù)記錄向客戶建議其 他可能需要的服務(wù)。
?、菹M(fèi)記錄跟蹤：對(duì)車主的消費(fèi)記錄進(jìn)行跟蹤分析，通過(guò)管理軟件的客戶流失分析和客戶消費(fèi)分析，了解客戶的消費(fèi)新趨勢(shì)，便于改進(jìn)自身的行動(dòng)方案。
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